سياسة الخصوصية

1. من نحن

UnloadPal خدمة مساعدين افتراضيين مقرّها سلطنة عُمان. يشترك العملاء في باقة شهرية ويرسلون المهام ("الطلبات") عبر بوابة العميل، فيُنجز فريقنا العمل ويعيده إليهم في صفحة الطلب.

فيما يخص البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، تُعدّ UnloadPal هي المتحكم في البيانات. يمكنك التواصل معنا على hello@unloadpal.com.

2. ما الذي نجمعه

بيانات الحساب

عند إنشاء حساب أو التواصل معنا: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسم شركتك (إن قدّمتها)، إضافةً إلى بيانات تسجيل الدخول. تتولّى جهة المصادقة التي نعتمد عليها إدارة كلمات المرور، ولا يمكننا الاطلاع عليها أبدًا.

سجلات الفوترة

حالة اشتراكك، وتواريخ الدفعات ومبالغها، ومراجع التحويلات البنكية التي ترسلها إلينا لنتمكّن من ربط الدفعة بحسابك.

محتوى الطلبات

كل ما تقدّمه لنا لإنجاز العمل: الملفات التي ترفعها أو ترسلها إلينا بالبريد الإلكتروني، وتعليماتك المكتوبة، والرسائل في محادثة الطلب، وطلبات التعديل، والمستندات المنجزة ونسخها السابقة التي نسلّمها إليك.

البيانات التقنية

سجلات أساسية تُنشأ عند استخدامك الموقع والبوابة، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات والإجراءات المطلوبة، والطوابع الزمنية وتقارير الأخطاء. نستخدمها للحفاظ على أمان الخدمة وحسن عملها.

رسائل نموذج التواصل

إذا استخدمت نموذج التواصل، تُرسَل إلينا بالبريد الإلكتروني البيانات التي تُدخلها (الاسم، والبريد الإلكتروني، والشركة والهاتف اختياريًا، والموضوع، والرسالة).

3. لماذا نستخدمه

نعالج بياناتك لأنها لازمة لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها، أو للوفاء بالتزاماتنا القانونية، أو بموافقتك حيث يشترط القانون ذلك. لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدم ملفاتك أو رسائلك لأغراض إعلانية.

4. من يرى ماذا

صمّمنا البوابة بحيث لا يحتاج من ينجزون عملك إلى معرفة هويتك.

• المنفّذون (أعضاء الفريق الذين ينجزون الطلبات) لا يرون سوى اسم مستعار يُنشأ لك تلقائيًا، إلى جانب الملفات والتعليمات والرسائل الخاصة بالطلبات المسندة إليهم. ولا يرون أبدًا اسمك الحقيقي أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو شركتك أو ملفك الشخصي.
• مسؤول الحسابات يمكنه رؤية الهويات الحقيقية، لأن ذلك ضروري لإدارة الفوترة وتفعيل الاشتراكات ومعالجة المبالغ المستردة وتقديم الدعم. ويقتصر وصوله على ما تتطلبه هذه المهام.
• أنت يمكنك رؤية كل ما في حسابك، بما في ذلك كل طلب ورسالة ونسخة ملف.

يحمي الاسم المستعار هويتك، لكنه لا يستطيع إخفاء المعلومات التي تضمّنها في المحتوى نفسه. فإذا احتوى مستند على اسمك أو شعارك أو بيانات التواصل معك، فسيراها المنفّذ الذي يعمل عليه. وإن كان ذلك مهمًا لمهمة معينة، فاحذف تلك البيانات أو أخفِها قبل الرفع.

لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي جهة أخرى، باستثناء مزوّدي الخدمات المذكورين أدناه، أو حين يُلزمنا بذلك القانون أو جهة مختصة في سلطنة عُمان.

5. مزوّدو الخدمات

نستعين بعدد قليل من المزوّدين الموثوقين لتشغيل الخدمة. وهم لا يعالجون البيانات إلا بناءً على تعليماتنا وللأغراض الموضحة أعلاه.

• Google Firebase (شركة Google LLC): استضافة هذا الموقع والبوابة، ومصادقة المستخدمين، وقاعدة البيانات التي تخزّن حسابك وطلباتك (Cloud Firestore)، وتخزين الملفات المرفوعة والمسلَّمة (Cloud Storage).
• Resend: إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة عنا، مثل إشعارات الطلبات ورسائل التسليم وإشعارات الفوترة والرسائل الواردة من نموذج التواصل.
• Google Analytics وGoogle Ads وMeta وTikTok وSnap: قياس الزيارات ونتائج إعلاناتنا، فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط (انظر القسم 10).
• PayPal (شركة PayPal Pte. Ltd. والشركات التابعة لها): معالجة المدفوعات عبر الإنترنت بالبطاقة أو بحساب PayPal. ولا نطّلع على رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه أبدًا.

قد يخزّن هؤلاء المزوّدون البيانات أو يعالجونها على خوادم خارج سلطنة عُمان. وفي هذه الحالة، نعتمد على مزوّدين يطبّقون ضمانات معترفًا بها للأمان وحماية البيانات، ولا ننقل إلا ما يلزم لتقديم الخدمة.

6. الملفات المرسلة بالبريد الإلكتروني

إذا كنت تفضّل عدم الرفع، يمكنك إرسال المستندات بالبريد الإلكتروني إلى hello@unloadpal.com مع ذكر رقم طلبك. نرفقها بالطلب الصحيح لتبقى المهمة قابلة للمتابعة في بوابتك، ويتسلّم المنفّذون الملفات دون بيانات بريدك الإلكتروني.

البريد الإلكتروني أقل تحكّمًا من البوابة، إذ تمرّ الرسائل عبر مزوّد بريدك ومزوّد بريدنا. لذا فإن الرفع عبر البوابة هو الخيار الأفضل للمواد الحساسة.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الطلبات والملفات والرسائل نحتفظ بها ما دام حسابك نشطًا، لتتمكّن من الرجوع إلى أعمالك السابقة ونسخها القديمة في أي وقت.
• بعد إغلاق حسابك، يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك، وسنحذف بيانات حسابك وطلباتك وملفاتك ورسائلك خلال 90 يومًا من إغلاق الحساب.
• سجلات الفوترة نحتفظ بها للمدة التي يشترطها القانون العُماني، حتى بعد حذف الحساب.
• السجلات التقنية لا نحتفظ بها إلا للمدة اللازمة لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال.

8. الأمان

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها:

• اتصالات مشفّرة (HTTPS) بين متصفحك وخدمتنا؛
• قواعد وصول تقصر اطّلاع كل شخص على البيانات التي يتطلبها دوره، بما في ذلك نظام الأسماء المستعارة الموضح أعلاه؛
• التزامات بالسرية من جميع أعضاء فريقنا؛
• التخزين على البنية التحتية لـ Google Firebase التي تشفّر البيانات المخزّنة.

لا توجد خدمة إلكترونية آمنة تمامًا. وإذا علمنا بأي اختراق يمسّ بياناتك الشخصية، فسنُخطرك ونُخطر الجهة المختصة حيث يشترط القانون ذلك. يُرجى الحفاظ على سرية كلمة المرور، وإبلاغنا فورًا إذا اشتبهت في أن شخصًا آخر قد استخدم حسابك.

9. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان، يحق لك:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة (ويمكنك تحديث معظم بيانات الحساب بنفسك في البوابة)؛
• حذف بياناتك، مع مراعاة سجلات الفوترة التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛
• سحب موافقتك في أي وقت حيث نعتمد عليها، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمّت بالفعل؛
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في سلطنة عُمان إذا رأيت أن بياناتك قد عولجت بشكل غير سليم.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على hello@unloadpal.com من العنوان المرتبط بحسابك. قد نطلب منك تأكيد هويتك قبل تنفيذ الطلب، وسنردّ خلال المهلة التي يسمح بها القانون.

10. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

تستخدم البوابة تخزين المتصفح الضروري فقط لإبقائك مسجّلًا للدخول ولتشغيلها. وتُقدَّم صفحاتنا، بما فيها الخطوط، من نطاقنا الخاص.

وبإذنك، نستخدم أيضًا ملفات تعريف ارتباط تحليلية وإعلانية لإحصاء الزيارات ومعرفة أي إعلاناتنا تجلب الناس إلينا. ولا يتم تحميلها إلا بعد أن تضغط على "موافق" في شريط ملفات تعريف الارتباط:

• Google Analytics: كيفية استخدام الزوار للموقع، مثل الصفحات التي تمت مشاهدتها ونوع الجهاز والموقع التقريبي.
• Google Ads وMeta (Facebook وInstagram) وTikTok وSnapchat: معرفة ما إذا كان شخص شاهد أحد إعلاناتنا قد تواصل معنا لاحقًا أو أنشأ حسابًا أو اشترك.

لا نرسل إلى هذه الخدمات أبدًا اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو محتوى مهامك. وإذا رفضت، فلن يتم تحميل أي منها. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" أسفل الموقع أو من صفحة الحساب في البوابة.

11. الأطفال

UnloadPal خدمة موجّهة للأعمال ومخصّصة للبالغين. ولا ننشئ عن علم حسابات للأطفال، ولا نجمع بيانات شخصية منهم.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر الخدمة أو تغيّر القانون. وسنغيّر تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وإذا كان التغيير يؤثر جوهريًا في طريقة استخدامنا لبياناتك، فسنبلغك بالبريد الإلكتروني أو في البوابة قبل سريانه.

13. تواصل معنا

لديك أسئلة عن هذه السياسة أو عن بياناتك؟ يسعدنا مساعدتك.

اطّلع أيضًا على شروط الخدمة.