Эта политика объясняет, как UnloadPal («мы», «нас») обращается с персональными данными, когда вы посещаете unloadpal.com, создаёте аккаунт, оформляете подписку на наш сервис или отправляете нам задачи. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом о защите персональных данных Султаната Оман, принятым Королевским указом № 6/2022, и подзаконными актами к нему.
1. Кто мы
UnloadPal — сервис виртуальных ассистентов, работающий в Омане. Клиенты оформляют ежемесячную подписку и отправляют задачи («заказы») через кабинет клиента, а наша команда выполняет работу и выкладывает результат на странице заказа.
В отношении персональных данных, описанных в этой политике, оператором (контролёром) данных является UnloadPal. Связаться с нами можно по адресу hello@unloadpal.com.
2. Какие данные мы собираем
Данные аккаунта
Когда вы создаёте аккаунт или связываетесь с нами: ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и название компании (если вы их указываете), а также данные для входа. Паролями управляет наш провайдер аутентификации, и мы их никогда не видим.
Платёжные записи
Статус вашей подписки, даты и суммы платежей, а также реквизиты банковских переводов, которые вы нам присылаете, чтобы мы могли сопоставить платёж с вашим аккаунтом.
Содержимое заказов
Всё, что вы передаёте нам для выполнения работы: файлы, которые вы загружаете или присылаете по почте, ваши письменные инструкции, сообщения в чате заказа, запросы на правки, а также готовые документы и их предыдущие версии, которые мы вам сдаём.
Технические данные
Базовые журналы, которые создаются при использовании сайта и кабинета: IP-адрес, тип браузера и устройства, запрошенные страницы и действия, отметки времени и отчёты об ошибках. Мы используем их, чтобы сервис был безопасным и работал без сбоев.
Сообщения из формы обратной связи
Если вы пользуетесь нашей формой обратной связи, введённые вами данные (имя, email, по желанию компания и телефон, тема и сообщение) приходят нам по электронной почте.
3. Зачем мы их используем
| Цель | Используемые данные |
|---|---|
| Создание и ведение вашего аккаунта | Данные аккаунта, технические данные |
| Выполнение заказанных вами задач и передача результатов | Содержимое заказов |
| Активация, продление подписки и возврат средств | Данные аккаунта, платёжные записи |
| Отправка служебных писем (обновления по заказам, сдача работ, уведомления об оплате, ответы на ваши вопросы) | Имя, адрес электронной почты, номера заказов |
| Обеспечение безопасности сервиса и устранение неполадок | Технические данные |
| Выполнение юридических, налоговых и бухгалтерских обязательств | Платёжные записи, данные аккаунта |
Мы обрабатываем ваши данные, потому что это необходимо для предоставления сервиса, на который вы подписались, для выполнения наших юридических обязательств или с вашего согласия, если этого требует закон. Мы не продаём ваши персональные данные и не используем ваши файлы или сообщения в рекламных целях.
4. Кто что видит
Мы устроили кабинет так, чтобы людям, выполняющим вашу работу, не нужно было знать, кто вы.
- Исполнители (члены команды, которые выполняют заказы) видят только автоматически созданный для вас псевдоним, а также файлы, инструкции и сообщения по назначенным им заказам. Они никогда не видят ваше настоящее имя, адрес электронной почты, номер телефона, компанию или профиль.
- Администратор аккаунтов видит настоящие данные клиентов, поскольку это необходимо для расчётов, активации подписок, возврата средств и поддержки. Доступ ограничен тем, что требуется для этих задач.
- Вы видите всё в своём аккаунте, включая каждый заказ, сообщение и версию файла.
Псевдоним защищает вашу личность, но не может скрыть сведения, которые содержатся в самих материалах. Если в документе есть ваше имя, логотип или контактные данные, исполнитель, работающий с ним, их увидит. Если для конкретной задачи это важно, удалите или скройте такие данные перед загрузкой.
Мы не передаём ваши персональные данные никому, кроме перечисленных ниже поставщиков услуг, за исключением случаев, когда этого требует закон или компетентный орган Омана.
5. Поставщики услуг
Для работы сервиса мы пользуемся услугами небольшого числа надёжных поставщиков. Они обрабатывают данные только по нашим указаниям и для перечисленных выше целей.
- Google Firebase (Google LLC): хостинг этого сайта и кабинета, аутентификация пользователей, база данных, в которой хранятся ваш аккаунт и заказы (Cloud Firestore), и хранение загруженных и сданных файлов (Cloud Storage).
- Resend: доставка отправляемых нами писем, например уведомлений о заказах, писем о сдаче работы, уведомлений об оплате и сообщений из формы обратной связи.
- Google Analytics, Google Ads, Meta, TikTok и Snap: подсчёт посещений и оценка результатов нашей рекламы, только если вы согласились на cookie (см. раздел 10).
- PayPal (PayPal Pte. Ltd. и её аффилированные компании): обработка онлайн-платежей картой и через PayPal. Мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты.
Эти поставщики могут хранить или обрабатывать данные на серверах за пределами Омана. В таких случаях мы работаем с поставщиками, которые применяют признанные меры безопасности и защиты данных, и передаём только то, что необходимо для оказания услуги.
6. Файлы, отправленные по email
Если вы не хотите загружать файлы, можно отправить документы на hello@unloadpal.com, указав номер заказа. Мы прикрепим их к нужному заказу, чтобы задача по-прежнему отслеживалась в вашем кабинете, а исполнители получат файлы без ваших почтовых данных.
Электронная почта контролируется хуже, чем кабинет: письма проходят через вашего почтового провайдера и нашего. Для конфиденциальных материалов лучше загружать файлы через кабинет.
7. Сколько мы храним данные
- Заказы, файлы и сообщения хранятся, пока ваш аккаунт активен, чтобы вы могли в любой момент вернуться к прошлым работам и предыдущим версиям.
- После закрытия аккаунта вы можете попросить нас удалить ваши данные, и мы удалим данные аккаунта, заказы, файлы и сообщения в течение 90 дней после закрытия аккаунта.
- Платёжные записи хранятся столько, сколько требует законодательство Омана, даже после удаления аккаунта.
- Технические журналы хранятся только столько, сколько нужно для обеспечения безопасности и устранения неполадок.
8. Безопасность
Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты ваших данных, в том числе:
- зашифрованное соединение (HTTPS) между вашим браузером и нашим сервисом;
- правила доступа, которые ограничивают каждого сотрудника только теми данными, которые нужны для его роли, включая описанную выше систему псевдонимов;
- обязательства о конфиденциальности от каждого члена нашей команды;
- хранение в инфраструктуре Google Firebase, где данные шифруются при хранении.
Ни один онлайн-сервис не может быть защищён идеально. Если нам станет известно об утечке, затрагивающей ваши персональные данные, мы уведомим вас и соответствующий орган, если этого требует закон. Пожалуйста, храните свой пароль в тайне и сразу сообщите нам, если подозреваете, что кто-то другой воспользовался вашим аккаунтом.
9. Ваши права
В соответствии с Законом Омана о защите персональных данных вы имеете право:
- получить доступ к персональным данным, которые мы о вас храним, и получить их копию;
- исправить неточные или неполные данные (большую часть данных аккаунта можно изменить самостоятельно в кабинете);
- удалить свои данные, за исключением платёжных записей, которые мы обязаны хранить по закону;
- отозвать согласие в любой момент, если обработка основана на нём, — это не влияет на уже выполненную обработку;
- подать жалобу в компетентный орган Омана, если вы считаете, что с вашими данными обошлись ненадлежащим образом.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на hello@unloadpal.com с адреса, привязанного к вашему аккаунту. Перед выполнением запроса мы можем попросить вас подтвердить личность и ответим в сроки, установленные законом.
11. Дети
UnloadPal — бизнес-сервис для взрослых. Мы сознательно не создаём аккаунты для детей и не собираем их персональные данные.
12. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику по мере развития сервиса или изменения законодательства. Мы изменим дату «Последнее обновление» выше, а если изменение существенно повлияет на то, как мы используем ваши данные, сообщим вам об этом по email или в кабинете до его вступления в силу.
13. Связаться с нами
Есть вопросы об этой политике или ваших данных? Мы с радостью поможем.
См. также наши условия использования.