Настоящие условия составляют соглашение между вами и UnloadPal («мы», «нас») об использовании сайта unloadpal.com, кабинета клиента и нашего сервиса виртуальных ассистентов. Создавая аккаунт или оформляя подписку, вы принимаете эти условия. Если вы пользуетесь сервисом от имени компании, вы подтверждаете, что уполномочены принять эти условия от её имени.
1. Об этих условиях
Эти условия действуют вместе с нашей политикой конфиденциальности, которая объясняет, как мы обращаемся с персональными данными. Если какое-либо положение отдельного письменного соглашения между вами и нами противоречит этим условиям, применяется отдельное соглашение.
2. Сервис
UnloadPal — сервис удалённых виртуальных ассистентов. После активации подписки вы отправляете задачи («заказы») через кабинет клиента, загружая нужные файлы и описывая инструкции. Наша команда выполняет работу и загружает готовый документ или документы на страницу заказа.
У каждого заказа есть своя страница с чатом с нашей командой и историей версий всего, что мы сдаём. С этой страницы можно запросить правки по любому заказу.
Мы выполняем административную и вспомогательную работу, которую виртуальный ассистент делает удалённо. Мы не предоставляем юридических, финансовых, налоговых, медицинских или иных профессиональных консультаций, подлежащих регулированию, и наши результаты не следует рассматривать как таковые.
3. Ваш аккаунт
- При регистрации вы должны указать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.
- Вы отвечаете за сохранность своих данных для входа и за действия в своём аккаунте. Немедленно сообщите нам по адресу hello@unloadpal.com, если считаете, что кто-то другой получил к нему доступ.
- Один аккаунт предназначен для одного клиента (физического лица или одной компании). Пожалуйста, не передавайте его другим и не перепродавайте сервис.
- Вы должны быть совершеннолетним и обладать правоспособностью для заключения этого соглашения.
4. Подписка и оплата
- Цена. Тариф стоит 30 OMR (оманских риалов) в месяц.
- Способ оплаты. Оплатить можно онлайн дебетовой или кредитной картой либо через аккаунт PayPal (платёж обрабатывает PayPal), а также банковским переводом. PayPal списывает эквивалентную сумму в долларах США (она показывается до оплаты); ваш банк или эмитент карты может применить собственный курс или комиссию.
- Активация. Онлайн-оплата активирует подписку автоматически, как только PayPal её подтвердит. Банковские переводы активирует наша команда после получения платежа. С этого момента вы можете отправлять заказы.
- Продление. Каждый оплаченный период длится один месяц. Онлайн-подписка продлевается автоматически каждый месяц, пока вы её не отмените. При оплате банковским переводом оплатите следующий месяц до окончания текущего периода. Если платёж за продление не поступил, подписка приостанавливается в конце оплаченного периода, и вы не сможете отправлять новые заказы, пока не продлите её.
- Изменение цены. Если мы когда-либо изменим цену, мы заранее вас уведомим, и новая цена будет применяться только со следующего периода после уведомления.
За исключением описанной ниже гарантии возврата денег, уже оплаченные за период суммы не возвращаются, в том числе за периоды, в которые вы отправили мало заказов или не отправили ни одного.
5. Неограниченные задачи и правки
В вашей подписке нет ограничений на количество отправляемых заказов или запрашиваемых правок. Чтобы это было справедливо для всех клиентов, действуют следующие правила:
- Задачи должны быть такими, которые виртуальный ассистент может разумно выполнить удалённо, используя предоставленные вами файлы и информацию.
- Мы выполняем заказы в порядке поступления. Для крупных задач мы можем назвать реалистичный срок выполнения или предложить разбить работу на этапы.
- Правки включают изменения, необходимые для приведения результата в соответствие с вашими инструкциями, или разумные доработки. Запрос, который существенно меняет задачу, может быть оформлен как новый заказ.
- Перед началом работы мы можем запросить уточнения или недостающие файлы, и заказ ожидает, пока у нас не будет всего необходимого.
6. Гарантия возврата денег 7 дней
Если вы не удовлетворены, вы можете запросить полный возврат средств в течение 7 дней после первого платежа. Напишите на hello@unloadpal.com с адреса, привязанного к вашему аккаунту; указывать причину не нужно.
Мы возвращаем платёж на счёт, с которого он поступил, и подписка прекращается в момент возврата. Гарантия распространяется только на первый платёж, но не на последующие продления.
7. Допустимое использование
Сюда относятся, например, задачи, связанные со следующим или продвигающие это:
- алкоголь или другие одурманивающие вещества;
- азартные игры, ставки, лотереи или игры на удачу;
- процентные (риба) схемы кредитования, инвестирования или финансирования;
- контент для взрослых, непристойный или иной аморальный контент;
- мошенничество, обман или введение других в заблуждение, например фальшивые отзывы, поддельные или сфальсифицированные документы, выдача себя за другое лицо;
- академическая нечестность, например выполнение заданий, эссе, экзаменов или других оцениваемых работ за студентов;
- клевета, травля или материалы, направленные на оскорбление других людей или причинение им вреда;
- всё остальное, что незаконно в Омане или нарушает права других лиц, включая авторские права и право на неприкосновенность частной жизни.
Относится ли заказ к действию этой политики, мы решаем по своему разумному усмотрению. Мы можем отклонить заказ на любом этапе, в том числе после начала работы, и в этом случае сообщим вам об этом на странице заказа. Если вы не уверены, допустима ли задача, спросите нас до её отправки.
Повторные или серьёзные нарушения этой политики могут привести к приостановке или закрытию вашего аккаунта в соответствии с разделом 13.
8. Ваши материалы и права на них
- Ваши материалы. Все права на файлы, инструкции и другие материалы, которые вы нам передаёте, остаются за вами. Вы подтверждаете, что имеете право передавать их нам для выполнения задачи.
- Лицензия для нас. Вы разрешаете нам хранить, копировать, редактировать и иным образом обрабатывать ваши материалы только в той мере, в какой это необходимо для выполнения ваших заказов, оказания услуги и выполнения наших юридических обязательств.
- Результаты работы. После оплаты периода подписки, в котором был сдан заказ, готовая работа, созданная нами для вас в рамках этого заказа, принадлежит вам, и вы можете использовать её по своему усмотрению.
- Материалы третьих лиц. Если результат включает элементы третьих лиц (например, шрифты, шаблоны, стоковые изображения или инструменты, которые вы попросили использовать), на эти элементы по-прежнему распространяются их собственные лицензионные условия.
9. Конфиденциальность и защита данных
Мы считаем ваши файлы, инструкции и сообщения конфиденциальными. Мы используем их только для выполнения вашей работы и обеспечения работы сервиса и не раскрываем их другим, кроме наших поставщиков услуг, или если этого требует закон.
Члены команды, работающие над вашими заказами, видят только автоматически созданный для вас псевдоним — никогда ваше настоящее имя, контактные данные или профиль. Настоящие данные клиентов видит только наш администратор аккаунтов — для расчётов и поддержки. Все члены нашей команды связаны обязательствами о конфиденциальности. Подробности — в нашей политике конфиденциальности.
10. Файлы, отправленные по email
Если вы не хотите загружать файлы через кабинет, можно отправить документы на hello@unloadpal.com, указав номер заказа. Мы добавим их к этому заказу, и задача будет отслеживаться в вашем кабинете, как и любая другая. Обработка файлов, отправленных без действительного номера заказа, может задержаться, пока мы сопоставляем их с вашим аккаунтом. Электронная почта менее защищена, чем кабинет, поэтому по возможности отправляйте конфиденциальные документы через кабинет.
11. Ваши обязанности
- Давайте чёткие инструкции и предоставляйте файлы и информацию, необходимые для выполнения каждой задачи.
- Проверяйте результаты, прежде чем использовать или отправлять их, и запрашивайте правки, если что-то не так. Вы несёте ответственность за то, как используете готовую работу.
- Храните собственные копии важных файлов. Мы храним файлы заказов, пока ваш аккаунт активен, но кабинет не является сервисом резервного копирования.
- Не пытайтесь установить личность отдельных членов команды или связаться с ними вне кабинета, а также не злоупотребляйте сервисом, не нарушайте его работу и не пытайтесь получить к нему несанкционированный доступ.
12. Ограничение ответственности
Мы выполняем каждый заказ с разумной тщательностью и профессионализмом. Помимо этого, сервис предоставляется «как есть», и мы не гарантируем, что он будет работать бесперебойно и без ошибок или что результат работы позволит достичь определённого бизнес-результата.
В пределах, допускаемых законодательством Омана:
- мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, такие как упущенная прибыль, потеря выручки, бизнеса, возможностей или данных;
- мы не несём ответственности за убытки, вызванные неточной или неполной информацией или файлами, которые вы предоставили, либо использованием вами результата без его проверки;
- наша совокупная ответственность перед вами по всем претензиям, возникшим в каком-либо месяце, ограничена суммой абонентской платы, которую вы внесли за этот месяц.
Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена в соответствии с законодательством Омана.
13. Отмена и прекращение
- Отмена подписки. Вы можете отменить подписку в любой момент, написав нам по email или через свой аккаунт. Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного периода, и до этого момента вы можете продолжать отправлять заказы.
- Незавершённые заказы. Мы стремимся завершить заказы, отправленные до окончания подписки. Сданные файлы остаются доступны в кабинете, пока ваш аккаунт открыт.
- Наше право прекратить обслуживание. Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, если нарушены эти условия, включая политику допустимого использования, или если этого требует закон. Если нарушение несерьёзное, мы сначала предупредим вас и дадим возможность его исправить.
- Закрытие аккаунта. Вы можете в любой момент попросить нас закрыть ваш аккаунт и удалить ваши данные. Удаление происходит в сроки, указанные в нашей политике конфиденциальности.
14. Применимое право
Эти условия регулируются законодательством Султаната Оман. Мы всегда сначала стараемся урегулировать разногласия неформально, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если спор не удастся разрешить таким образом, он будет рассмотрен компетентными судами Султаната Оман.
15. Изменения условий
Мы можем обновлять эти условия по мере развития сервиса. Мы изменим дату «Последнее обновление» выше, а о существенных изменениях сообщим вам по email или в кабинете до их вступления в силу. Если после этого вы продолжаете пользоваться сервисом, применяются обновлённые условия; если вы с ними не согласны, вы можете отменить подписку, как описано в разделе 13.
16. Связаться с нами
Есть вопросы об этих условиях, вашей подписке или конкретном заказе? Напишите нам.