شروط الخدمة

1. حول هذه الشروط

تسري هذه الشروط جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي توضح كيف نتعامل مع البيانات الشخصية. وإذا تعارض أي بند في اتفاقية مكتوبة منفصلة بينك وبيننا مع هذه الشروط، فتُطبَّق الاتفاقية المنفصلة.

2. الخدمة

UnloadPal خدمة مساعدين افتراضيين تعمل عن بُعد. بعد تفعيل اشتراكك، ترسل المهام ("الطلبات") عبر بوابة العميل برفع أي ملفات وكتابة تعليماتك. ويُنجز فريقنا العمل ويرفع المستند أو المستندات المنجزة إلى صفحة الطلب.

لكل طلب صفحته الخاصة التي تتضمن محادثة مع فريقنا وسجلًا لنسخ كل ما نسلّمه. ويمكنك طلب التعديلات على أي طلب من تلك الصفحة.

نقدّم أعمالًا إدارية وأعمال دعم من النوع الذي ينجزه المساعد الافتراضي عن بُعد. ولا نقدّم استشارات قانونية أو مالية أو ضريبية أو طبية أو غيرها من الاستشارات المهنية الخاضعة للتنظيم، ولا ينبغي اعتبار ما نسلّمه من أعمال استشارةً من هذا النوع.

3. حسابك

• يجب أن تقدّم بيانات صحيحة عند التسجيل وأن تحرص على تحديثها.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن النشاط الذي يجري في حسابك. أبلغنا فورًا على hello@unloadpal.com إذا اعتقدت أن شخصًا آخر قد دخل إليه.
• الحساب مخصّص لعميل واحد (فرد أو منشأة واحدة). يُرجى عدم مشاركته أو إعادة بيع الخدمة للآخرين.
• يجب أن تكون بالغًا ومتمتعًا بالأهلية القانونية لإبرام هذه الاتفاقية.

4. الاشتراك والدفع

• السعر. تبلغ تكلفة الباقة 30 ريالًا عُمانيًا شهريًا.
• طريقة الدفع. يمكنك الدفع عبر الإنترنت ببطاقة خصم أو ائتمان أو بحساب PayPal، وتتم معالجة الدفع عبر PayPal، أو بالتحويل البنكي. ويخصم PayPal المبلغ المعادل بالدولار الأمريكي (ويُعرض قبل الدفع)، وقد يطبّق مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك سعر صرف أو رسومًا خاصة به.
• التفعيل. تفعّل المدفوعات عبر الإنترنت اشتراكك تلقائيًا بمجرد أن يؤكدها PayPal. أما التحويلات البنكية فيفعّلها فريقنا بعد استلام الدفعة. ويمكنك إرسال الطلبات اعتبارًا من ذلك الحين.
• التجديد. تمتد كل فترة مدفوعة لشهر واحد. وتتجدد الاشتراكات المدفوعة عبر الإنترنت تلقائيًا كل شهر إلى أن تلغيها. وفي حال الدفع بالتحويل البنكي، ادفع رسوم الشهر التالي قبل انتهاء الفترة الحالية. وإذا لم تصلنا دفعة التجديد، يتوقف اشتراكك مؤقتًا في نهاية الفترة المدفوعة، ولن تتمكن من إرسال طلبات جديدة حتى يتم تجديده.
• تغيير الأسعار. إذا غيّرنا السعر في أي وقت، فسنبلغك مسبقًا، ولن يُطبَّق السعر الجديد إلا اعتبارًا من فترتك التالية بعد الإشعار.

باستثناء ضمان استرداد الأموال الموضح أدناه، لا تُسترد الرسوم المدفوعة عن أي فترة، بما في ذلك الفترات التي أرسلت فيها طلبات قليلة أو لم ترسل فيها أي طلب.

5. مهام وتعديلات غير محدودة

لا يضع اشتراكك حدًّا لعدد الطلبات التي ترسلها أو عدد التعديلات التي تطلبها. ولكي يكون ذلك عادلًا لجميع العملاء، يُطبَّق ما يلي:

• يجب أن تكون المهام مما يستطيع المساعد الافتراضي إنجازه عن بُعد بشكل معقول، باستخدام الملفات والمعلومات التي تقدّمها.
• نعالج الطلبات حسب ترتيب استلامها. وفي المهام الكبيرة، قد نعطيك تقديرًا واقعيًا لموعد التسليم أو نقترح تقسيم العمل إلى مراحل.
• تشمل التعديلات التغييرات اللازمة لجعل العمل المسلَّم متوافقًا مع تعليماتك، أو التحسينات المعقولة عليه. أما الطلب الذي يغيّر المهمة تغييرًا جوهريًا فقد يُعامَل كطلب جديد.
• قد نطلب توضيحات أو ملفات ناقصة قبل البدء، ويبقى الطلب معلّقًا إلى أن نحصل على ما نحتاج إليه.

6. ضمان استرداد الأموال خلال 7 أيام

إذا لم تكن راضيًا، يمكنك طلب استرداد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام من دفعتك الأولى. راسلنا على hello@unloadpal.com من العنوان المرتبط بحسابك، ولا يلزمك ذكر أي سبب.

نعيد المبلغ إلى الحساب الذي وردت منه الدفعة، وينتهي اشتراكك عند إصدار المبلغ المسترد. ويسري الضمان على دفعتك الأولى فقط، لا على التجديدات اللاحقة.

7. الاستخدام المقبول

ويشمل ذلك على سبيل المثال المهام التي تتضمن أو تروّج لما يلي:

• الكحول أو غيرها من المسكرات؛
• القمار أو المراهنات أو اليانصيب أو ألعاب الحظ؛
• مخططات الإقراض أو الاستثمار أو التمويل القائمة على الفائدة (الربا)؛
• المحتوى الإباحي أو المخلّ بالآداب أو غير الأخلاقي بأي شكل آخر؛
• الاحتيال أو الخداع أو تضليل الآخرين، مثل التقييمات المزيّفة أو المستندات المزوّرة أو المحرّفة أو انتحال الشخصية؛
• الغش الأكاديمي، مثل إنجاز الواجبات أو المقالات أو الاختبارات أو غيرها من الأعمال المقيَّمة نيابةً عن الطلاب؛
• التشهير أو المضايقة أو المحتوى الذي يهدف إلى الإساءة إلى الآخرين أو إلحاق الضرر بهم؛
• أي أمر آخر مخالف للقانون في سلطنة عُمان، أو ينتهك حقوق الآخرين، بما في ذلك حقوق النشر والخصوصية.

نقرّر وفق تقديرنا المعقول ما إذا كان الطلب يندرج ضمن هذه السياسة. ويجوز لنا رفض أي طلب في أي مرحلة، بما في ذلك بعد بدء العمل عليه، وسنبلغك بذلك في صفحة الطلب. وإذا لم تكن متأكدًا من قبول مهمة ما، فاسألنا قبل إرسالها.

قد تؤدي المخالفات المتكررة أو الجسيمة لهذه السياسة إلى تعليق حسابك أو إغلاقه وفقًا للبند 13.

8. المحتوى الخاص بك وملكيته

• موادك. تحتفظ بجميع الحقوق في الملفات والتعليمات وغيرها من المواد التي تقدّمها لنا. وتؤكد أن لديك الحق في مشاركتها معنا لغرض المهمة.
• الترخيص الممنوح لنا. تمنحنا الإذن بتخزين موادك ونسخها وتحريرها ومعالجتها بأي شكل آخر، وذلك فقط بالقدر اللازم لإنجاز طلباتك وتقديم الخدمة والوفاء بالتزاماتنا القانونية.
• الأعمال المسلَّمة. بمجرد سداد رسوم فترة الاشتراك التي سُلِّم فيها الطلب، تصبح مالكًا للعمل المنجز الذي أعددناه لك في ذلك الطلب، ويحق لك استخدامه كما تشاء.
• مواد الأطراف الثالثة. إذا تضمّن العمل المسلَّم عناصر من أطراف ثالثة (مثل الخطوط أو القوالب أو الصور الجاهزة أو الأدوات التي طلبت منا استخدامها)، فتظل تلك العناصر خاضعة لشروط الترخيص الخاصة بها.

9. السرية والخصوصية

نتعامل مع ملفاتك وتعليماتك ورسائلك بسرية تامة. ولا نستخدمها إلا لإنجاز عملك وتشغيل الخدمة، ولا نفصح عنها للآخرين إلا لمزوّدي الخدمات لدينا أو حيث يشترط القانون ذلك.

لا يرى أعضاء الفريق الذين يعملون على طلباتك سوى اسم مستعار يُنشأ لك تلقائيًا، ولا يرون أبدًا اسمك الحقيقي أو بيانات التواصل معك أو ملفك الشخصي. ومسؤول الحسابات لدينا وحده يرى الهويات الحقيقية، لأغراض الفوترة والدعم. وجميع أعضاء فريقنا ملزمون بتعهدات السرية. وتتضمن سياسة الخصوصية التفاصيل الكاملة.

10. الملفات المرسلة بالبريد الإلكتروني

إذا كنت تفضّل عدم الرفع عبر البوابة، يمكنك إرسال المستندات بالبريد الإلكتروني إلى hello@unloadpal.com مع ذكر رقم طلبك. نضيفها إلى ذلك الطلب، وتُتابَع المهمة في بوابتك مثل أي مهمة أخرى. وقد تتأخر الملفات المرسلة دون رقم طلب صحيح ريثما نربطها بحسابك. والبريد الإلكتروني أقل أمانًا من البوابة، لذا يُرجى استخدام البوابة للمستندات الحساسة كلما أمكن.

11. مسؤولياتك

• تقديم تعليمات واضحة، والملفات والمعلومات اللازمة لإنجاز كل مهمة.
• مراجعة الأعمال المسلَّمة قبل استخدامها أو إرسالها، وطلب التعديلات عندما يكون هناك ما يحتاج إلى تصحيح. وأنت المسؤول عن طريقة استخدامك للعمل المنجز.
• الاحتفاظ بنسخ خاصة بك من الملفات المهمة. فنحن نحتفظ بملفات الطلبات ما دام حسابك نشطًا، لكن البوابة ليست خدمة نسخ احتياطي.
• عدم محاولة التعرّف على أعضاء الفريق أفرادًا أو التواصل معهم خارج البوابة، وعدم إساءة استخدام الخدمة أو تعطيلها أو محاولة الوصول إليها دون تصريح.

12. حدود المسؤولية

ننفّذ كل طلب بعناية ومهارة معقولتين. وفيما عدا ذلك، تُقدَّم الخدمة "كما هي"، ولا نضمن أن تكون متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو أن يحقق العمل المسلَّم نتيجة تجارية معينة.

في الحدود التي يسمح بها القانون العُماني:

• لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو الفرص أو البيانات؛
• لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن معلومات أو ملفات غير دقيقة أو ناقصة تقدّمها أنت، أو عن استخدامك لعمل مسلَّم دون مراجعته؛
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة في أي شهر على رسوم الاشتراك التي دفعتها عن ذلك الشهر.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها بموجب القانون العُماني.

13. الإلغاء وإنهاء الخدمة

• الإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو من حسابك. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ويمكنك مواصلة إرسال الطلبات حتى ذلك الحين.
• الطلبات المفتوحة. نسعى إلى إنجاز الطلبات المرسلة قبل انتهاء اشتراكك. وتبقى ملفاتك المسلَّمة متاحة في البوابة ما دام حسابك مفتوحًا.
• حقنا في إنهاء الخدمة. يجوز لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط، بما في ذلك سياسة الاستخدام المقبول، أو حين يُلزمنا القانون بذلك. وإذا لم تكن المخالفة جسيمة، فسننبّهك أولًا ونمنحك فرصة لتصحيحها.
• إغلاق حسابك. يمكنك أن تطلب منا إغلاق حسابك وحذف بياناتك في أي وقت. ويتم الحذف وفق المدد الواردة في سياسة الخصوصية.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان. وسنحرص دائمًا على حل أي خلاف معك وديًّا أولًا، لذا يُرجى التواصل معنا. وإذا تعذّر حل النزاع بهذه الطريقة، فتختص بالفصل فيه المحاكم المختصة في سلطنة عُمان.

15. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط مع تطوّر الخدمة. وسنغيّر تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وفي حال التغييرات الجوهرية سنبلغك بالبريد الإلكتروني أو في البوابة قبل سريانها. وإذا واصلت استخدام الخدمة بعد ذلك، فتُطبَّق الشروط المحدَّثة؛ وإن لم توافق عليها، يمكنك الإلغاء كما هو موضح في البند 13.

16. تواصل معنا

لديك أسئلة عن هذه الشروط أو اشتراكك أو طلب معيّن؟ تواصل معنا.